今年上半年，我局扎实开展机关效能建设活动，增强服务意识，转变机关作风，提高人员素质，推进政务公开，切实解决机关在效能建设方面存在的突出问题，局各项工作程序更加合理，行政效能明显提高。上半年，窗口受理办件共计2221件，其中：特种作业人员操作资格认证1445件，危险化学品经营许可证（乙种）22件，烟花爆竹经营许可证（临时）68件，高危行业主要负责人和管理人员安全资格认证686件，各类行政许可按时办结率均达100%。
    一、加强力量、明确职责。年初为贯彻市委、市政府改善投资环境的重要部署，深入开展效能建设年活动。按照市委和市行政服务中心要求，市安监局党组在全市安全生产任务十分繁重，工作人员缺少的情况下，研究决定将服务中心安监局窗口列为局独立工作部门，抽调2名业务骨干到窗口，充实窗口力量。同时，对窗口工作进行了部署和要求，明确了任务和职责。并在全市安全生产监管局长工作会议上，强调各单位、部门要认真配合，协助窗口做好我市安全生产行政许可工作。对窗口设施建设十分重视，新添购置计算机、证照打印机、复印机、传真机、扫描仪等，提高办公自动化水平。
    二、规范程序，政务公开。对照行政许可法设定的要求，以及安全生产行政许可项目的法律依据，制定《合肥市安全生产监督管理局行政许可审批程序》（草案）。完善了审批制度，办事程序进一步优化。对安全生产5项行政许可（审批）项目，按照办理事项、办理依据、办理条件、办理程序、申请方式、申报材料、承诺时限、申办须知、收费标准等印制《服务告知单》，通过现场发放和合肥市安全生产监督管理局网站向社会公开发布。
    三、优化服务，提高效率。市安监局通过新闻媒体、网站向社会公开承诺：按照公正、便民、廉洁、高效的基本要求，全面公开政务。减少审批环节，压缩审批时限。凡在市行政服务中心安监局窗口办理行政许可，均由“窗口”全程受理，一次性办结。危险化学品生产、储存、经营许可期限10个工作日内办结；特种作业人员操作资格证，考核合格后7个工作日颁发。对进入“政务中心”的5项行政许可，实行“一站式”服务，推行“阳光工程”， 窗口受理、限时办结、提速提效，不允许各业务处室擅自接受办理文本，杜绝两头受理。根据服务对象的不同需要编印各种服务指南，一次性告知所需履行的手续和资料，让办事者一看就明白办理程序和要求。对各种行政审批项目建立专门档案，并将窗口档案与企业档案、局机关各处室档案相衔接。局领导每周定期到窗口检查工作，根据需要随时到窗口签批项目。
    四、加强学习，提高素质。根据市服务中心和局党组的要求，针对窗口工作实际，积极参加局党组开展创建学习型机关活动和以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，培养良好的职业素养，改进工作作风，提高服务意识和工作效率，全力打造窗口“文明服务”形象。在行政服务过程中，要坚持做到“待客有三声”（来有迎声、问有答声、去有送声）、“四个不讲”（不讲不尊重对方的语言、不讲不友好的语言、不讲不客气的语言、不讲不耐烦的语言）。紧密联系本职岗位，认真学习专业技术知识和相关法律法规。努力练好基本功、洞悉申办者心理、掌握正确方法，尽心尽意、耐心解答、力求完美、争取满意。